Uw winkelwagen

BESTELPROCEDURE

Voor uitleg en informatie over het bestellen van goederen op Plantbestel.nl kunt u de navigatie aan de rechterkant gebruiken.

Plantbestel tracht u zo helder mogelijk uitleg te geven van alle handelingen die het bestelproces gemakkelijk maken. Het bestelproces op de site is vrij simpel, u kunt tijdens het winkelen ten alle tijden wijzigen doorvoeren.

Doordat wij plantmateriaal inkopen en niet zelf kweken of op voorraad houden is het belangrijk kennis te nemen van de omschrijving bij levertijd.

Heeft u na deze uitleg nog vragen,  bel of mail gerust.

De volgende onderdelen worden hier besproken:

•    Winkelen
•    Verzendmethode
•    Bezorgkosten
•    Levertijd
•    Betalingsmogelijkheden
•    Garantie
•    Klantenservice
•    Veelgestelde vragen


WINKELEN
Hoe komen onze producten bij u in het winkelwagentje? Het proces is bijzonder eenvoudig, hier volgt stapsgewijs de route.

U zoekt bijvoorbeeld een hortensia:

Navigeer in onze categoriebalk links op de homepage naar rubriek hortensia, u surft door het assortiment en klik op het meer info balkje en vervolgens ziet u uitgebreide informatie over de plant en zijn toepassingen. Wilt u deze bestellen klikt u op knop bestellen. Vul het gewenste aantal in, klik op plaats in winkelwagen en u kunt vervolgens verder winkelen.

Bent u klaar, dan klikt u op naar winkelwagen of gewoon op de winkelwagen links bovenin de pagina onder het logo. Vul uw adresgegevens in en volg de verdere, duidelijk aangegeven, stappen van de betalingsmogelijkheden. Zijn er vragen tijdens dit proces, klikt u op "help".

U kunt ten alle tijden zaken nog wijzigen in uw kassabon, achter het artikel staan icoontjes voor wijzigen of verwijderen.
Heeft u de order geplaatst en u ontdekt achteraf nog een vergissing, geen paniek! stuur ons even een mail en dan zorgen wij er samen voor dat dit wordt opgelost.
 
Verzendmethode - Bestelprocedure Plantbestel.nl
Planten worden bij ons aangeleverd in grote palletboxen of veermanskisten.
Vervolgens worden deze planten gecontroleerd en per order gecomplementeerd.
Als lijst compleet is volgt nacontrole en worden planten in speciale verpakking opgenomen.

Bezorgkosten - Bestelprocedure Plantbestel.nl
Plantbestel hanteert voor uitleveringen binnen geheel Nederland standaard een vast bedrag van 19,50 euro.  Wij werken niet met minimale orderbedragen of regio gebonden tarieven, gewoon standaard bedrag niet afhankelijk van bepaald orderbedrag.

Er wordt m.u.v. Belgie niet geleverd buiten Nederland

Een belangrijk voordeel om online tuinplanten te kopen bij plantbestel.nl  is naast de prijsstelling, eenvoudige bestelwijze en breed assortiment de levering aan huis. De waardering is op dit punt zeer hoog, de geringe vergoeding die wij hiervoor in rekening brengen is verklaarbaar en staat zeker in verhouding tot de voordelen.

Voor kleine orderbedragen is de verhouding  bezorgkosten voor sommige klanten reden voor nadere uitleg.  Het probleem bij kleine orders is dat het gewicht vaak wel vrij hoog is door kluit en verpakking, tevens is het kwetsbare volume ( takken, ranken etc. ) ook een punt wat belangrijke aandacht vraagt qua verpakking.  De meeste orders worden per pakketdienst bezorgd, in voorkomende gevallen wordt het door onze eigen bestelwagen bezorgd.

LEVERTIJD:
Zodra wij uw bestelopdracht met bijbehorende overboeking hebben ontvangen gaan wij direct over tot het inzamelen van uw order. Tussen bestelopdracht en uitleveringsdatum zit gemiddeld 10-15 werkdagen. Er ontstaat wel eens onduidelijkheid over de definitie werkdagen maar dat is: maandag t/m vrijdag = 5 dgn. per week.

LET OP: wij rekenen die 10-15 werkdagen vanaf het moment dat uw betaling succesvol is bijgeschreven. Na bijschrijving ontvangt u hiervan een bevestiging inclusief uitlevertijdstip. Houd rekening met een verschil van enkele dagen, elke bank hanteert weer zijn eigen verwerkingduur.

Een korter traject is vrijwel niet mogelijk omdat de inkoop bij diverse gespecialiseerde kwekers verspreid door geheel Nederland en België wordt verricht. Het hieruit voortvloeiende logistiek proces vergt enige tijd voor het is verzameld en bij ons is aangeleverd en  vervolgens verzendklaar is gemaakt.

VOORBEELD:  de meeste bestellingen zijn een mix van planten uit diverse groepen, wij kopen deze planten bij gespecialiseerde kwekerijen dus vaak komt een geplaatste order van 5-10 verschillende adressen uit heel Nederland. U begrijpt dat dit een ingewikkeld logistiek spel is wat enige tijd vergt voor wij een order verzendklaar hebben.

Leveringsbetrouwbaarheid en service staan hierbij hoog in het vaandel. Het kan echter voorkomen dat sommige artikelen niet meer op voorraad zijn. Ons verkoopteam zal in overleg zorgen dat dit op onze kosten wordt nageleverd.

Plantbestel.nl maakt het online bestellen van tuinplanten wel heel erg interessant!

Betalingsmogelijkheden - Bestelprocedure Plantbestel.nl
Als uw besteling compleet is, bieden wij u 1 betalingsmogelijkheid tijdens het bestelproces:

Betaling middels factuur. Na accoord van uw bestelling zenden wij u per mail automatische een factuur die via uw eigen bank kan worden voldaan. Dit traject duurt gemiddeld iets langer omdat er meerdere handelingen moeten worden uitgevoerd.  De bevestiging die u ontvangt in de mailbox  na bestelling is tevens de factuur. Hierop staan de gegevens vermeld die u nodig heeft voor overboeking.

Garantie - Bestelprocedure Plantbestel.nl
Planten zijn levende materialen, deze eisen een zorgvuldige verzorging waarvoor wij als leverancier en u als consument de verantwoording dragen.
Onze kwaliteits controle is hoog (zie menu kwaliteit) het geleverde uitgangsmateriaal is wat u van ons mag verwachten: uniform, vers, gezond. Tot het moment van afleveren is dit volledig onze zorg, na aflevering is het van letterlijk levensbelang dat de plant goed wordt ingeplant en verzorgt (zie menu plantadvies)

Controleer altijd de geleverde goederen, is naar uw mening de zending niet compleet, beschadigd ed. Neem binnen 48 uur telefonische of per e-mail contact met onze klantenservice. Maak uw klacht kenbaar en wij beoordelen of die gegrond is en reden geeft voor retourzending.

Als deze procedure wordt nageleefd reduceer je risico van uitval sterk. Toch kan het in voorkomende gevallen zo zijn dat er uitval plaats vind. Wij zorgen dat dit op passende wijze wordt opgelost. Deze bepalingen hebben een vervaltermijn van 1 jaar na levering.

Klantenservice - Bestelprocedure Plantbestel.nl
Plantbestel streeft naar hoge leveringsbetrouwbaarheid en het zorgvuldig continueren van afspraken. Om u als klant optimaal te voorzien van antwoorden op vragen of om u de gelegenheid te bieden klachten omtrent producten, uitleveringen ed te stellen kan dit via onderstaande communicatie middelen.

Eveneens stellen wij het zeer op prijs als u suggesties heeft voor onze handel, zonder reactie vanuit de markt kunnen wij onze innovatieve concepten minder effectief bijstellen. Alle opmerkingen zijn daarom van harte welkom!

Onze voorkeur gaat uit naar bevestiging van alle vragen via mail of fax voorzien van de juiste adres- en contactgegevens! Vermeld tevens altijd het juiste ordernummer!

Telefonische tijdens kantooruren op werkdagen tussen 8.00 uur en 17.00 uur:

•    Per telefoon: +31 (0)187-602060
•    Per e-mail: klantenservice@plantbestel.nl
•    Per fax: +31 (0)187-602115
•    Per post: Postbus 226 - 3253 ZK Ouddorp

U kunt natuurlijk ook gebruik maken van het formulier.

Binnen 48 uur na ontvangt van uw vraag, klacht of opmerking ontvangt u reactie retour.

Veelgestelde vragen - Bestelprocedure Plantbestel.nl

PRODUCT INFORMATIE:
» Producten die niet op de site staan, zijn die wel leverbaar?
Jazeker, wij hebben een gangbaar kernassortiment opgesteld wat regelmatig wordt geupdate. Naast dit kernassortiment kunnen wij via ons netwerk van boomkwekerijen in veel producten voorzien. Mail uw plantenlijst duidelijk voorzien van Latijnse en Nederlandse naam en gewenste maatvoering aan ons en wij zorgen voor een voorstel. Ook kan het zijn dat hele productgroepen in bepaalde periodes niet leverbaar zijn zoals heide, waterplanten, bosplantsoen ed. en daarom tijdelijk niet zijn afgebeeld.

» Herkomst producten?
De producten zoals wij ze presenteren worden op Nederlandse kwekerijen geteeld in de gebieden rondom Boskoop, Zundert en Limburg. Grootformaten, exclusieve beplanting vrijwel altijd projectmatig zoals palmen ed. betrekken wij via bemiddeling uit Frankrijk en Italië.

» Wanneer kan ik het beste planten?
De beste plantmaanden zijn oktober tot april. Enkele motieven om dit feit te staven: de plant is in ruststand, daardoor beperkte schade door verbreking haarworteltjes, grond is bijna altijd vochtig, plant kan die direct aanslaan in groeiseizoen. Wat ook van bijkomend belang is dat de voorraden op kwekerijen optimaler is. Neem nu rozen, plant die in oktober/ november, zijn ze zeker niet uitverkocht. Buiten genoemde tijden is door de containerteelt ( planten in plactic potjes ) het planten zeer zeker ook niet onmogelijk. U moet dan echter wel goed de vochtvoorziening blijven controleren.

» Ik ben 2 plantjes vergeten te bestellen?
Geen probleem, mail dit door en wij proberen het in te passen en u ontvangt van ons een aparte factuur. Lukt het niet bij bestaande bestelling in te voegen zijn wij helaas wel genoodzaakt 17,50 verzendkosten te rekenen of uw eerste bestelling iets later uit te leveren. Dit alles gaat altijd in goed overleg via ons verkoopteam.

» Kan ik een artikel nog annuleren?
Ja dat kan, mits  uw reden gegrond is. Dit  passen wij  aan in onze administratie en ontvangt u een creditnota en dragen vervolgens  zorg voor terugstorting van het saldo.

» Moet ik direct planten bij aankomst?
Al onze planten zijn gekweekt in pot, als u ze met regelmaat voorziet van water kunnen ze afhankelijk van het seizoen enkele dagen tot weken in pot blijven. Zet u ze dan wel in de schaduw en controleer dagelijks de vochtigheid. Bij warm weer droogt een potkluit zeer snel uit.

» Hebben jullie voorraden?
Nee, dit is een bewuste keus, doe waar je goed in bent. Wij willen uniforme, gezonde boomkwekerij producten verhandelen voor een reële prijs. Als wij zelf gaan kweken en voorraad houden kost dat veel energie, uitbreiding van productieruimte, personeel ed. Nu zijn wij onafhankelijk van leverancier en producten en kunnen zo flexibel werken aan onze core business en betere controle houden op de processen.

BESTELLING / VERZENDING:
>> Leveren jullie ook in het buitenland?
Vooralsnog niet, wij hebben met regelmaat aanvragen maar gezien de distributieproblemen zijn wij nog in onderhandeling om dit op zeer korte termijn te gaan verwezelijken.

» Mijn bestelling is niet compleet?
Stel uw bevindingen op schrift en mail of fax dit aan onze klantenservice.

» Kan ik afleverdatum aangeven?
Dit is niet gebruikelijk maar wel mogelijk om een indicatie te geven.   Geef uw voorkeur direct aan bij de bestelling.

» Ik ben niet thuis als aflevering plaats vind, hoe nu?
De meeste orders worden door derden vervoerd, de regeling is per vervoerder verschillend. Soms komt men de volgende dag terug of geeft bestelling af bij buren.

» Ik heb een beplantingsplan, jullie kunnen het meeste leveren maar een gedeelte niet?
Bestel wat u kunt vinden. Het restant zet u op de mail voorzien van Latijnse en Nederlandse naam met gewenste maatvoering. U krijgt hiervoor van ons binnen 48 uur een offerte voorstel, gaat u hiermee accoord dan voegen wij deze bestellingen samen bij de uitlevering.